子どもがオンラインゲームいじめのトラブルに巻き込まれないために親が知っておきたいこと

増田： 一方で、オンラインならではのいじめにつながりかねないトラブルもあります。
というのも、ゲームやネットは、チャットやボイスチャットを使っての「言語だけ」のコミュニケーションですよね。
人のコミュニケーションのうち、言語的なものは全体の20%しかないという言語学の調査結果もあります。「表情」「雰囲気」など非言語的なものも含めて私たちはコミュニケーションを行っています。
ゲームやネットでトラブルが起きやすいのは、コミュニケーション全体のうちの20%だけの言語的なものだけでコミュニケーションをしているからなんですね。特に子どもは語彙力がないため、誤解も生まれやすくなってしまいます。

――子どもや若年層がよく使う「w(草)」という言葉も、純粋に面白いという意味もあれば、相手や対象を馬鹿にしているニュアンスも含んでいることもあったりと、使いどころが結構難しい言葉ですよね。

増田： ただ、リアルならば問題ある言動を誰もしないのか、と言えばそんなことはありません。
僕自身、子どものころ野球をしていた時に相手チームを煽っていたんですよ。「ピッチャービビってる！」とか。
でも、そのようなふるまいをすれば当然気まずくなって、もう試合はしない、みたいになってしまう。そこで反省を一度しておくと、その後に知らない相手と戦うときにも、最低限の礼儀はわきまえようという心構えは自然とできるんですよね。
ただ今の子どもたちの場合、そういった「リアルでの前段階」がすっ飛ばされ、いきなりオンラインで顔が見えない状態で見知らぬ人とゲーム対戦できてしまいます。

――リアルで相手と気まずい思いになったり、ギクシャクしたりなどの「小さな失敗」ができないまま、相手の雰囲気を察しづらいオンラインデビューをしてしまえば、確かに感情に任せて暴言などをやらかしかねないですね。

増田： ですので、子どもをオンラインゲームデビューさせる際は、その前にリアルで実際に顔を合わせて対戦してみることをお勧めします。
親子でゲームをしても、仲のいい友達を家に呼んでみるのもいいですね。「こういうこと言われたら嫌だよね」ということをあえてやってみるのも学びになります。
スポーツ選手はマナー、ふるまいも問われます。ゲームもe-スポーツですから、マナーを教えてあげるのはとても大事です。

――ゲーム、ネットでいじめが発覚したあと、親ができることは何でしょうか。

増田： 一旦いじめの原因となったゲームやネットサービスからまずは離れるというのが、子どもが被害者、加害者どちらの立場でも大切です。そこで「どうしたら安全にゲームができるか」を一旦話し合いたいですね。

――いじめで「炎上」状態のネットやゲームを見ていては、感情が乱されてしまいますよね。

増田： 特に加害者側から「性的な画像を送れ」「課金アイテムを送れ」といった、恐喝の域までくるような悪質ないじめ被害にあっている場合は、スクリーンショットで証拠を残しておくことが大事です。

――証拠がなければ相手に「そんなことしてない、言ってない」と言われてしまいますからね。

増田： ゲーム会社に通報するのもいいですね。ゲーム会社が利用規定に基づいて相手のアカウントを停止してくれる場合もありますが、この場合も証拠が必要です。

――オンラインゲームのいじめは、学校に相談したらいいか悩ましいです。学校以外の相談先はあるのでしょか。

増田： ゲームは放課後の時間で起きていることなのでどこまで先生が対応するのか、というのはありますよね。 そういうときに使える相談先として、最近学校でもタブレット学習が始まっていますが、学校から子どもに貸与されたタブレットに、匿名で自治体の教育相談窓口などに相談できるアプリが入っているケースも多いです。
「先生に相談してかえってややこしいことになったら困る」というのは子ども自身とても気がかりなところですから、最初は匿名で、公的な第三者機関に相談したほうが、安心して子どもも状況を整理できると思います。
相手がクラスメイトの場合、最終的には担任の先生などに相談する局面も出てくるとは思いますが、その前に第三者に相談し気持ちを整理できるのは、今のネット社会のいい面でもあるので、活用したいですね。

公的な相談窓口はこちらも参考に

増田： ほか、ゲームでカッとなったときの対処も押さえておきたいですね。カッとなって、相手に暴言を吐き通報されたら、せっかく育ててきたアカウントを停止されかねません。
でも、カッとなった気持ちそのものをダメだと抑え込むと、変な方向に暴発します。ゲームに負ければ誰だって悔しいですから、カッとなるのは当然です。考えたいのは「どういう形でカッとなった気持ちを出せたら、本人も周りも安全か」ということです。
ひどいことを言いたくなったらマイクをオフにして言うとか、物に八つ当たりしたくなったら枕をたたくとか。サンドバックを置いているご家庭もありますよ。また、海外では黄色いニワトリのおもちゃもイライラ時のストレス発散に使われています（びっくりチキン、シャウティングチキンなどで検索すると日本でも購入可能）。これはお腹を押したら凄い鳴き声で叫ぶんです。

――「カッとなってはいけない」は無理ですが、「カッとなったとき、どう安全に気持ちを出すか」ならできそうですね。

――ネットやゲームによるいじめを防ぐために親が子どもに伝えておきたいことや、親子で作っておきたい約束には何があるでしょうか。

増田： 「ネット上のできごとは全て記録されている」ことは伝えたいですね。サービス運営側が、事件が起きた際に警察などの関係機関に提出できるように、記録は全て保管されています。

――本人がまずいと思って消したとしても、運営側はバックアップの古いデータも保管していますよね。匿名で書いたことだって、調べることもできますし。

増田： その通りです。ですので、ネット上でしてしまったことは一生消せません。それに基づいて親子の約束としては「ネットに悪口や人が傷つくことを書かない」がいいですね。自分がやったことを100人に見てもらっても問題ないことしか、ゲームやネットの中はしないことです。

――証拠が明確に残る以上、リアルよりもむしろクリーンなふるまいがネット上では求められますよね。

増田： はい。「ネット上で書くこと」と、「リアルでお母さんに愚痴ったりすること」は分けましょう、ということですね。