【インターネット協会に聞く】子どもがスマホ・ゲームで「詰んだ」となる前に　トラブルから我が子を守る親の関わり方

——小学生・中学生の子ども、もしくはその保護者から寄せられるトラブルとして、具体的にどのようなものが多いのでしょうか？

宮沢：本当に様々なトラブルがあります。インターネット協会で受託している東京都のネットの相談窓口「こたエール」のホームページでも、ジャンル別に生々しいトラブル事例と解決方法を多数掲載していますので、ぜひご覧になってみてください。

■都民安全総合対策本部
こたエール　相談事例 （外部リンク）

様々な事例があるのですが、今回は小学生・中学生が巻き込まれやすい「オンラインゲームのアカウント乗っ取り詐欺」についてご紹介しますね。
あるお子さんが、オンラインゲームで仲良くなった相手（素性を知らないネットの向こう側の人物）から、「自分の強いアイテムをあげるから、お互いにアイテムを交換しよう」と持ち掛けられました。一緒にゲームをプレイして相手を信用してしまっていた子どもは、言われるがままに自分のゲームのログインID、パスワードを教えてしまいます。すると相手は、教えられたIDとパスワードを即座に変更し、アカウントを乗っ取ってしまいました。
結果として、子ども本人は二度とそのゲームにログインできなくなり、これまで大切に育てたキャラクターや集めたアイテムをすべて失ってしまったのです。

——これはショックですね…。この場合、ゲーム会社に「詐欺に遭ったので元に戻してください」と救済を求めることはできるのでしょうか。

宮沢：結論から言うと、非常に難しいのが現実です。というのも、多くのゲーム会社は利用規約において、「自分のゲームのID、パスワードを他人に教えてはいけない」と記載しています。
いくら「詐欺に遭った」という被害者であっても、自ら利用規約に反した行為をしてしまった以上、トラブル時にゲーム会社から救済措置やアカウントの復旧を受けられないケースがほとんどです。

また、アイテムやキャラクターの交換だけでなく、ゲーム内のデータを現実のお金で売買する「RMT(リアルマネートレード)」も、多くのゲーム会社が利用規約で禁止しています。

——インターネット上には、当たり前のようにRMTを仲介するサイトやSNSの書き込みが存在するので、子どもにしてみれば「RMTはやってもいいことなんだ」と勘違いしてしまいそうです。ここは大人がしっかりと目を光らせ、注意しなければいけないポイントですね。

——「スマホ・ゲームのトラブルを絶対ゼロにする」という完璧主義的な発想自体が、そもそも現実的ではない、ということですね。

宮沢：その通りです。むしろ「トラブルは起きてしまうものだ」という前提で考えた方が、結果として子どもを守ることができます。「絶対に被害に遭わせてはならない」と考えていると、いざ問題が起きたときに親もパニックになり、子どもを激しく叱責してしまいがちです。しかし、「トラブルは起きてしまうものだ」と考えていれば、いざ起きてしまったときに、「どう被害を最小限に抑え、子どもを救い出せるか」という前向きな視点に切り替えることができますよね。
そう考えると、やはり「親子で困ったことを何でも相談できる雰囲気が、日頃から家庭内にあること」が大切ですよね。お子さんがどんな問題を抱えていて、何に悩んでいるのかを教えてくれなければ、保護者は子どもを守ることもできません。相談できる雰囲気、コミュニケーションと信頼関係が日頃から築けているかが大切だと思います。
実際に相談を受けていて非常に胸が痛むのが、「親に怒られるのが怖い」「親に迷惑や心配をかけたくない」、だから言えない、言いたくないと話す小学生・中学生のお子さんがとても多いことです。身近な親に頼れない結果、子どもたちはネット上の見知らぬ人や、ネット上に書いてある根拠のない、いい加減な情報を頼ってしまい、かえって状況が悪化してしまうこともあります。

——親に言えないまま孤立してしまうのが一番危険なのですね。もし、どうしても親に相談できない場合、逃げ道はあるのでしょうか。

そんな時は、公的な相談窓口が「親には言えないけど、誰かに助けてほしい」というお子さんのＳＯＳを受け止め、サポートしてくれています。ここで、小学生・中学生のお子さんが巻き込まれがちなネット・ゲームのトラブルの、代表的な公的相談窓口を紹介しますね。

——スマホ・ゲームのトラブルが非常に多岐にわたる中で、親子で利用について約束を作る必要性を感じますね。

宮沢：はい。お子さん自身が危険を察知し、自分の安全を守るためリテラシーを身につけるという意味でも、スマホ・ゲームの約束は親子で話し合って作り、守ることはとても大切なことです。
ただ、保護者の方に気を付けていただきたい点として、「約束を作ること」自体が目的（ゴール）ではない、ということがあります。
約束というのは、日々の生活の中で実際に「運用」されて、初めて価値を持ちます。もし子どもが約束を守らない場合、それは子どもが悪いというよりも、「約束が現実の生活にあっていない保護者側の一方的な押し付け」になっていたり、「スマホはほどほどにする」といった「約束があいまいで、親子間で解釈がズレている」などの理由が考えられます。こういった場合は、子どもが守れない約束を放置するのではなく、子どもの成長やライフスタイルの変化に合わせて「約束の見直し（アップデート）」をしていきたいですね。

——作るだけで運用されない約束では意味がない、ということですね。

宮沢：その通りです。そしてもう一つの落とし穴が、子どもに約束を守らせることばかりに親の意識が向きすぎてしまうパターンです。保護者が苦労したりイライラしたり、監視の目を光らせ、ルールに固執してしまうのも問題ですよね。本来、約束は「子どもがネットやスマホ・ゲームを安全に、楽しく使うために存在する」ということを見失わないで欲しいと思います。

——スマホやゲームに関して、親はどうしても「あれもダメ！これは禁止！」とネガティブなアプローチになりがちです。「どうすればトラブルを避けつつ、ポジティブに活用できるか？」という視点を忘れないでおきたいですね。

——最後に、ガンホーが提供する親子の約束づくりツール「お約束メイカー」の感想をお聞かせください。

宮沢：子ども自身が、将来の自分は今の行動次第で、良くも悪くもなるというシミュレーションができるのが面白いと思いました。「約束が守れなかったときにどうするか」も明確になっており、これは私たちインターネット協会が、保護者の方にアドバイスする内容と同じものです。キャラクターに自分の名前を付けられるのも、子どもが当事者意識をもって取り組めるので、良いと思いました。
約束作りは、ハードルが高いと感じる保護者さんもいらっしゃるかと思います。でも、このようなカジュアルなツールを通すことで、スマホやゲームに関わる会話のきっかけにもなるので、ぜひ活用していただきたいです。